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Ah ! eu não acredito; como cativar o cliente através de um fantástico atendimento
Sergio Almeida
Casa da qualidade (2001, 1ª edição)
- ISBN
- 858565161X, 9788585651619
- Descrição
- Ah! Eu Não Acredito! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” é um livro escrito por Sérgio Almeida, reconhecido especialista brasileiro em atendimento ao cliente. A obra oferece orientações práticas sobre o que fazer e o que evitar no atendimento, visando transformar clientes em fãs incondicionais da empresa. O livro aborda diversos tópicos essenciais, incluindo: • Razões e benefícios de um atendimento excepcional • Conceito de “Momento da Verdade” • Ciclo de experiência do cliente • Gestão de promessas ao cliente • Os sete pecados mortais no atendimento • Atitudes proativas no atendimento • Manejo de clientes nervosos ou mal-educados • Equilíbrio emocional no atendimento Com mais de um milhão de exemplares vendidos, a obra é considerada um fenômeno de vendas e tem sido utilizada por diversas empresas para treinar suas equipes de atendimento.
- Páginas
- 143
- Dimensões
- 15 x 22 x 2 cm³
- Acabamento
- Capa mole
- Estante
- Outros Assuntos
- Peso
- 110 gramas
- Idioma
- Português
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