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A Magia do Atendimento: as 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais
Lee Cockerell
Saraiva (2013, 1ª edição)
- ISBN
- 8502204815, 9788502204812
- Descrição
- COD(PL). BOX: 777. Texto limpo, exemplar em bom estado, leves marcas de manuseio. "Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee Cockerell revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas"
- Dimensões
- 15 x 22 x 2 cm³
- Acabamento
- Capa mole
- Estante
- Administração
- Peso
- 321 gramas
- Idioma
- Português
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