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~ Mariana Amaral
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Gestão de excelência em serviços
Antônio Paulo de Oliveira
Edicon (2009, 3ª edição)
- ISBN
- 8529003748, 9788529003740
- Descrição
- Gestão de Excelência em Serviços” de Antônio Paulo de Oliveira é uma leitura indispensável para profissionais e gestores que buscam aprimorar a qualidade e eficiência em serviços. O autor oferece uma visão prática e estratégica sobre como implementar padrões de excelência no atendimento ao cliente, gestão de processos e desenvolvimento de equipes, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Destaques do livro: • Princípios e ferramentas para garantir a excelência no setor de serviços • Estratégias para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional • Gestão de equipes focada em resultados e qualidade no atendimento • Estudos de caso práticos e insights sobre empresas de sucesso Por que ler? Com abordagem clara e exemplos práticos, este livro é um guia completo para quem deseja elevar os padrões de serviço, aumentar a competitividade e criar uma cultura de excelência nas organizações.
- Dimensões
- 14 x 21 x 1 cm³
- Acabamento
- Capa mole
- Estante
- Administração
- Peso
- 133 gramas
- Idioma
- Português
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