Gestão de Excelência em Serviços” de Antônio Paulo de Oliveira é uma leitura indispensável para profissionais e gestores que buscam aprimorar a qualidade e eficiência em serviços. O autor oferece uma visão prática e estratégica sobre como implementar padrões de excelência no atendimento ao cliente, gestão de processos e desenvolvimento de equipes, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Destaques do livro:
• Princípios e ferramentas para garantir a excelência no setor de serviços
• Estratégias para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional
• Gestão de equipes focada em resultados e qualidade no atendimento
• Estudos de caso práticos e insights sobre empresas de sucesso
Por que ler? Com abordagem clara e exemplos práticos, este livro é um guia completo para quem deseja elevar os padrões de serviço, aumentar a competitividade e criar uma cultura de excelência nas organizações.
* valor de frete válido para todo o território nacional
** este vendedor oferece 5% de desconto no pix
*** também frete grátis a partir de R$ 99,00 em livros